| 受付区分 | 一次対応 | 対応範囲 |
|---|---|---|
| 重大: 端末が稼働していない | 4営業時間 | 月曜から日曜 |
| 高: 全停止に至らない機能障害 | 1営業日 | 月曜から土曜 |
| 計画: 更新および改善 | 合意した作業枠 | 繁忙時間帯を除く |
対応時間は契約で定め、機器の設置場所により異なります。
監視システムまたはお客様の受付窓口から事象が届きます。
対象のモジュールを特定し、遠隔での復旧を試みます。
部品交換が必要な場合は、診断結果を通知と併せて現場チームへ渡します。
事象、原因、復旧までの時間を記録します。
一般的な復旧を示すイメージです。
高岡のお客様からの実際のレビュー。
"画面を作り直しただけで、職員が呼ばれる回数が三分の一になりました。台数は増やしていません。"
"深夜に配信して朝には終わっているので、利用に影響が出ません。切り戻しも一度経験しましたが、気づかないうちに戻っていました。"
"多言語表示を足してから、案内に立つ回数が減りました。"
高岡で高品質な材料と認定専門家でサービスを提供しています。
途中で止まらない導線に作り直します。
出向かずに戻せる範囲を広げます。
日本語、英語、中国語、韓国語。
予約、在庫、受付の各系と接続します。
放棄が起きる画面を四半期ごとに。
受付から一時間以内に一次回答。
この内容でお問い合わせを送信します。よろしければ「送信する」を押してください。担当者より折り返しご連絡いたします。